Klacht: Onaangekondigd onderhoud

Razeal op 27 maart 2019 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wim, Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend dat je niet op de hoogte bent gesteld over de geplande werkzaamheden. We hebben zojuist telefonisch contact hierover gehad. Ik zet de klacht door naar de verantwoordelijke afdeling. Er...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 27 maart 2019

Een klant van Liander heeft herhaaldelijk geklaagd over het ontbreken van aankondigingen voor gepland onderhoud in zijn straat. In twee maanden tijd vond er drie keer onderhoud plaats, waarvan de eerste twee keer geen brief werd gestuurd. De klant vraagt om een verklaring voor deze gang van zaken en eist een schadevergoeding.

Mijn Klacht:

Dit is nu al de 3e keer in 2 maanden tijd dat er gepland onderhoud plaatsvind in mijn straat.
Eerste keer was op 6 februari. Toen was er ook geen brief gestuurd. Na de klacht ingediend te hebben kreeg ik na 2 wekel enkel een standaard e-mail teruggestuurd. Begin maart weer onderhoud, maar deze keer wel een brief.
Nu woensdag 27 maart WEER onderhoud en WEER GEEN BRIEF. Het begint me nu mateloos te irriteren dat jullie zo vaak het stroom afsluiten hier en dan ook geen brieven versturen om het onderhoud aan te kondigen.
Ik eis een verklaring hiervoor en een schadevergoeding dat er voor de 2e keer alweer geen aaankondiging is gestuurd naar ons.

Gewenste Oplossing:

Ophouden met zoveel onderhoud hier in de straat.
Doe het gewoon in 1x. Als het niet in 1x kan begin dan gewoon wat later zodat men gewoon warm kan douchen hier voor na het werk te gaan ipv om 9 uur 's ochtends.
Een schadevergoeding voor beide keren dat er onderhoud plaatsvond maar niet was aangekondigd. En als er in de toekomst WEER onderhoud plaatsvind 1 WEL een brief sturen. Als dat niet gebeurd zal ik juridische stappen ondernemen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 27 maart 2019 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wim,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend dat je niet op de hoogte bent gesteld over de geplande werkzaamheden.

We hebben zojuist telefonisch contact hierover gehad. Ik zet de klacht door naar de verantwoordelijke afdeling. Er volgt een reactie binnen vijf a tien werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sharon

Namens het Liander Webcareteam

Razeal

Heeft op 12 april 2019 om 20:37 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Zojuist gebeld door Liander. Ik was op werk dus kon telefoon niet opnemen. Wel voicemail ingesproken door Liander waarin werd gezegd dat voor zowel 7 maart en 27 maart een brief is gestuurd. Maar dat ik de brief van 27 maart niet heb ontvangen. Dat is makkelijk gezegd natuurlijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie