Mijn Klacht:
Via de website lees je dat je telefonisch contact kan hebben met de ‘klantenservice’. Vervolgens kunnen ze je daar niet helpen om het verwijderen van een krachtstroom toestand, gezien ik zelf niet weet waar en hoe, wattage – ampere’s en nog meer mambojambo. Uiteindelijk kan die jongen aan de telefoon niets voor je betekenen en dien je het via mijn aansluiting te regelen. Eigenlijk zeggen ze: regel het zelf maar, oh…en u krijgt ook nog een boete voor het verwijderen van die krachtstroom aansluiting. Wat gebeurd hier? Lijkt wel erg op machtsmisbruik, je kunt niet overstappen, dus het is wat het is. Dit heeft totaal niets met klantenservice te maken. Nieuwe woning, die je koopt met de krachtstroom aansluiting én dat wil je niet gebruiken, dus je denkt dit er vanaf te halen – mooi niet, dikke boete aan de kont. Wat een raar bedrijf is dit.
Gewenste Oplossing:
Betere klantenservice, helpen bij dit soort kwesties. Niet iedereen is een elektriciën. En nog belangrijker, de mogelijkheid om over te stappen naar een ander...niet het alleenrecht per regio o.i.d. gewoon hetzelfde doen als stroomleveranciers, concurrentie in het leven roepen.
(10)
