Klacht: Nieuwe aansluiting woning Texel

HuizingaValens op 25 april 2019 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Liander
Status In behandeling
Datum 25 april 2019

Een woningbezitter op Texel heeft op 11 maart een nieuwe aansluiting aangevraagd bij Liander en hiervoor betaald. Ondanks de aanstaande oplevering van de woning zijn er nog geen officiële aansluitingen gerealiseerd, en de communicatie tussen de betrokken partijen, Liander, Pleisier en Duinkerke, verloopt problematisch. De klager voelt zich benadeeld door deze situatie en ervaart een gebrek aan duidelijkheid over de aansluitingen.

Mijn Klacht:

Wij hebben op Texel een woning laten bouwen en op 11 maart jl. bij Liander om een nieuwe aansluiting gevraagd en hier ook al voor betaald. Liander besteedt dit uit aan de firma Pleisier en die maken voor Texel gebruik van de firma Duinkerke. Nu lijken wij de dupe te zijn van een conflict te zijn tussen Pleisier en Duinkerke, want morgen wordt het huis opgeleverd, maar zijn er nog geen officiële aansluitingen en hebben we ook nog niets gehoord over wanneer en of die aansluitingen er überhaupt ooit gaan komen. Bij navraag verwijst Liander naar Pleisier, Pleisier naar Duinkerke en Duinkerke naar Pleisier. Het is een Kafkaesque situatie waar wij de dupe van zijn.

Gewenste Oplossing:

Als we een concrete afspraak hebben waarop de officiële aansluitingen worden gemaakt en deze afspraak ook daadwerkelijk wordt nagekomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Irene, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat deze situatie heel vervelend is. Jullie horen hier niet de dupe van te zijn. We sturen je klacht door naar de behandelaar. Zij is verantwoordelijk voor de werkzaamheden en neemt contact op met de uitvoerder. Binnen twee werkdagen ontvang je een terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Lotte Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het heeft nog wel wat voeten in de aarde gehad, maar vandaag hebben we de aansluiting gekregen. Bedankt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie