Klacht: niet volledig geplaatste slimme meter

reijnhoudt op 29 april 2019 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Marianne, Bedankt voor het toezenden van de foto van je meterkast. Wij hebben contact opgenomen met onze storingsdienst. Zij nemen contact met je op voor het maken van een afspraak voor het herstellen van de kap. Helaas hebben wij...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 29 april 2019

Een klant van Liander heeft in 2018 een slimme meter laten plaatsen, maar er ontbrak een essentieel onderdeel. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen en een brief te sturen, is het ontbrekende element nog steeds niet geplaatst en is er geen reactie van het bedrijf gekomen. De klant verzoekt om contact met Liander om deze kwestie op te lossen.

Mijn Klacht:

2018 is de slimme meter geplaatst. Er ontbrak een element
de laatste monteur kon het niet afmaken , heeft er een briefje, met instructie, opgeplakt voor zijn collega, die nooit is komen opdagen.
wel kreeg ik een brief, waarin de schade aan de meter op mij verhaald werd. Ik heb besliste geen schade veroorzaakt! Na verschillende telefoontjes en een lange brief april 2018 had ik er zo genoeg van dat ik het af liet weten. Toch nu na een jaar wordt ik weer boos dat het ontbrekende element nog steeds niet is geplaatst en er geen enkel geluid terug komt. nu toch maar via dit formulier….wie weet…. Ik zou hierover graag contact willen met Liander .vrgr marianne reijnhoudt

Gewenste Oplossing:

wanneer er contact met mij wordt opgenomen en het euvel verholpen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hallo Marianne, Wij zien dat je niet de contractant bent van deze aansluiting. Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen hebben wij eerst een machtiging nodig van de contractant. Wij hebben je een machtigingsformulier toegestuurd per e-mail. Zou je die ingevuld aan ons retour kunnen sturen? Ook ontvangen wij graag een foto van de situatie in je meterkast. Kun je ook aangeven wat de monteur heeft genoteerd op het briefje? Wij gaan dan na ontvangst van je reactie je klacht intern uitzetten. Alvast bedankt voor je medewerking. Met vriendelijke groet, Carla Namens het Liander webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 09 mei 2019 om 09:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Marianne,

Bedankt voor het toezenden van de foto van je meterkast. Wij hebben contact opgenomen met onze storingsdienst. Zij nemen contact met je op voor het maken van een afspraak voor het herstellen van de kap.

Helaas hebben wij geen melding hierover ontvangen van de aannemer. Hierdoor is er geen contact met je opgenomen. Onze excuses dat het zo lang heeft moeten duren.

Met vriendelijke groet,

Carla
Namens het Liander webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie