Klacht: niet plaatsen slimme gasmeter ,technisch onhaalbaar.

[email protected] op 24 februari 2020 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw van Beurden, We hebben een nieuwe opdracht aangemaakt om de gasmeter alsnog te vervangen. Onze excuses dat dit niet gelijk gedaan is. De aannemer Brinck neemt hierover contact met u op. We verwachten dat ze u binnen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 24 februari 2020

Een klant van Liander heeft vier jaar geleden op eigen verzoek slimme meters aangevraagd, waarbij de elektrameter wel is geplaatst, maar de slimme gasmeter niet vanwege technische onhaalbaarheid. In 2020 worden in zijn flat slimme gasmeters geplaatst bij andere bewoners, terwijl hij geen bericht heeft ontvangen en volgens Liander voorlopig niet in aanmerking komt voor plaatsing, wat hem verbaast.

Mijn Klacht:

4 jaar geleden heb ik op eigen verzoek de beide slimme meters aangevraagd tegen betaling omdat ik ze eerder wilden hebben .
de elektrameter is geplaatst maar de slimme gasmeter kon niet geplaatst worden omdat het technisch niet uitvoerbaar was.
nu anno 2020 zijn ze bij mij in de flat de slimme meters aan het plaatsen nadat elke bewoner met uitzondering van mij bericht hebben gehad dat deze geplaatst zouden worden er zijn dus ook gasmeters geplaatst die exact op de zelfde plek zitten als bij mij ,maar bij mij blijkt het dus niet uitvoerbaar te zijn wat mij toch wel zeer verbaast en ik bleek na een telefoontje met liander ook niet vermeld te staan voor een eventuele plaatsing die daar bij aangaf dat ik dus voorlopig niet in aanmerking zou komen terwijl ik er al 4 jaar op zit te wachten en daarbij zijn ze nu toch al bij mij in de omgeving bezig om de meters te vervangen en word ik nu waarschijnlijk dit jaar nog niet eens geholpen . dit is ronduit belachelijk dat men dus niet in staat is mij te helpen en op de lange baan schuift .

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als men mij zo spoedig mogelijk zou kunnen voorzien van de slimme gasmeter waar ik al 4 jaar op zit te wachten ,en nu word ik als laatse geholpen maar dat kan zomaar nog een aantal maanden duren vermoed ik

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw van Beurden, Bedankt voor je bericht. We vinden het vervend dat er niet opnieuw is gekeken of er een slimme gasmeter op jouw adres geplaatst kan worden. Wij hebben jou klacht intern doorgezet, binnen 5 werkdagen kun je een terugkoppeling verwachten. Met vriendelijke groet, Annelinde Namens het Liander Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 25 februari 2020 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw van Beurden,

We hebben een nieuwe opdracht aangemaakt om de gasmeter alsnog te vervangen. Onze excuses dat dit niet gelijk gedaan is. De aannemer Brinck neemt hierover contact met u op. We verwachten dat ze u binnen 3 weken bellen.

Met vriendelijke groet,
Marinda Vale
Namens het Liander Webcareteam

[email protected]

Heeft op 25 februari 2020 om 14:34 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik denk dat ik al weet waar het op uit draaid, over ongeveer 3 weken word ik dus gebeld zodat ze een paar maanden later Mischien gaan komen .zeer treurig !!!!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie