Mijn Klacht:

Wij kregen van Liander het bericht dat onze gas- en electrameter vervangen moest worden.
Er was een afspraak ingepland op 11 december 2017; tussen 14.30 en 16.30 uur zou een monteur van Liander langskomen. Helaas is er niemand gekomen en heb ik ook geen bericht van afzegging ontvangen.
On line hebben we een nieuwe afspraak gepland op 14 februari 2018; tussen 14.30 en 16.30 zou de monteur komen. Om 17.38 heb ik zelf telefonisch contact met jullie opgenomen met de vraag waar de monteur bleef. Ik kreeg te horen dat de monteur waarschijnlijk niet meer zou komen, want het was al 17.30 uur….
Wederom geen afmelding van de monteur of het kantoor van Liander. Het niet afmelden en mensen laten wachten zonder tegenbericht, verbaast me en getuigt van weinig fatsoen. Ik heb voor de tweede keer een middag vrij moeten nemen omdat er een monteur zou komen. Ik heb tijdens het telefoongesprek op 14 februari j.l. weer een nieuwe afspraak gemaakt en dus weer een dagdeel vrij moeten nemen. De nieuwe afspraak was gepland op 5 maart 2018, tussen 14.30 en 16.30 uur.
De monter kwam op 5 maart. Maar wanneer de monteur de kast open trekt, naar de gasmeter kijkt, zegt hij dat hij niet bevoegd om dit type gasmeter te vervangen. Aangezien de nieuwe gasmeter gekoppeld moet worden aan de nieuwe elektrameter, zijn er dus geen werkzaamheden verricht aan de meters en is de monteur vertrokken.
Conclusie: maak maar een nieuwe afspraak met Liander.
Ik heb nu dus driemaal een halve dag verlof moeten nemen en er zal er nog wel een komen…
Zoals u begrijpt ben ik met deze ontwikkelingen niet content en begin ik al sterk de neiging te krijgen om Antoinette Hertsenberg om raad te vragen. Ook heeft me dit inmiddels al 75 euro gekost aan vrije dagen.
Ik begrijp dat de gasmeter vervangen moet worden, maar hoop op een passende oplossing van Liander en ik zou ook graag de door mij gemaakte onkosten vergoed willen hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ik de door mij voorgestelde vergoeding m.b.t. opgenomen vrije uren gecompenseerd krijg en de meters bij eerstvolgende afspraak vervangen zijn.

Beoordeling 3/10 (10)

Liander gaf aan dat zij het geheel betreuren en hebben de klacht doorgespeeld naar de uitvoerder, SmartInstall. Dit is voor mij nog geen oplossing daar Liander verantwoordelijk is. Op 13-03 kreeg ik een mail van SmartInstal, zij gaven ook te kennen het geheel te betreuren en bieden een coulance aan van 35 euro en de mogelijkheid tot het maken van een nieuwe afspraak. Ik moet zeggen dat ik dit alles een beetje magertjes vind voor 4 halve snipperdagen. Ik twijfel nog een beetje of ik het aangebodene moet accepteren.

vrgr Cees van Duuren