Mijn Klacht:

Onlangs hebben wij ons huis verbouwd, waardoor de gas- en elektrameters ook verplaatst moesten worden. Na aanvraag kregen wij hiervoor via de website van Liander een standaardofferte. Wij vonden de offerte nogal prijzig, maar gezien de monopoliepositie van Liander als netbeheerder hadden wij geen keuze. De werkzaamheden zijn inmiddels uitgevoerd. Twee werkmannen zijn elk 3,5 uur bezig geweest, veel minder dan Liander begroot had. Omdat door de verbouwing alles open lag was de klus snel geklaard. Wij kregen echter wel een factuur van EUR 1.539,39 gepresenteerd, ofwel een uurtarief van EUR 220,-!!!

Gewenste Oplossing:

Wij hebben onze klacht telefonisch aangegeven bij Liander en kregen vervolgens een aanmaning met EUR 200 boetekosten. Inmiddels hebben wij een email van Liander ontvangen waarin ze aangeven dat ze standaardprijzen hanteren en dat we gewoon moeten betalen. Bij Liander kun je nergens een klacht indienen: Er is geen email en zelfs geen adres op hun website te vinden waar je je klacht naartoe kunt sturen. Niet betalen heeft een groot risico met de aangegeven boetekosten. Wij voelen ons bekocht en kunnen nergens terecht. Wij willen graag ergens een klacht indienen en een factuur die is gebaseerd op 7 uur werk.