Mijn Klacht:

Ruim 2 weken geleden stuurde ik per brief een klacht naar Liander met onderstaande tekst:

Geachte mevrouw, mijnheer,
Met een gevoel van teleurstelling en lichte verontwaardiging neem ik toch maar de moeite om u per brief te benaderen.
Enerzijds omdat contact via de website www.slimmeafspraak.nl met de door u aangegeven inlogcode niet lukt en anderzijds omdat telefonisch contact met uw callcenter in Paramaribo niet geheel vlekkeloos verloopt.
Na ontvangst van uw brief gedateerd 9 mei en ontvangen op 18 mei heb ik op 19 en 20 mei digitaal een groot aantal vergeefse pogingen gedaan om de door u voorgestelde afspraak op 4 juni te verplaatsen. Voortdurend de melding dat inlogcode en postcode niet overeenkwamen.
Derhalve op 24 mei vanaf mijn vakantieadres in het buitenland telefonisch contact opgenomen met 085 808 00 13 en een poging gedaan om aan uw medewerkster in het callcenter duidelijk te maken dat de afspraak diende te worden verplaatst. Een moeizaam gesprek met iemand die helaas in bijna onverstaanbaar nederlands niet bepaald coöperatief was en mij eigenlijk ook weinig vertrouwen gaf dat hier sprake was van een professionele aanpak.
Waar ik bang voor was, gebeurde ook. Op 4 juni trok de monteur bij ons aan de bel. Tevergeefs, want hij was op dat moment niet welkom. Hij was klaarblijkelijk niet op de hoogte van ons verzoek om de afspraak te verplaatsen. Jammer van zijn tijd en niet goed voor zijn en mijn humeur!
Natuurlijk had ik mijn schouders kunnen ophalen en kunnen overgaan tot de orde van de dag. Maar na een jarenlange ervaring in de zakelijke dienstverlening, vond ik het toch belangrijk om u hierover te informeren en u de vraag te stellen of u deze gang van zaken normaal vindt en wat u hieraan gaat doen?
Overigens, ik zou het bijzonder op prijs stellen als u voor mij een nieuwe afspraak wilt plannen tussen 4 en 7 juli a.s. en zie uw bevestiging dienaangaande graag per omgaande tegemoet.
Met vriendelijke groeten,

Nu, ruim 2 weken later hult Liander zich nog steeds in stilzwijgen. Reden voor mij om mij nu op deze wijze te uiten en mijn twijfels uit te spreken over de zorgvuldigheid waarmee dit bedrijf zijn klanten behandelt.

Gewenste Oplossing:

Als Liander op fatsoenlijke wijze antwoord geeft en aan mij een datum voor de nieuwe afspraak voorstelt.

Beoordeling 1/10 (10)

Vandaag is het op de kop af 1 maand geleden dat ik mijn klacht over Liander op de website van Klacht.nl publiceerde, met daarin de simpele vraag aan Liander om te reageren. En wat dacht u? Is er gereageerd? Is er een oplossing aangeboden?
Nee, niets van dat alles! Alleen een loze mededeling van het Webcare Team Liander dat mijn vraag zou worden doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Ik snap werkelijk niet dat een 'dienstverlenend' bedrijf als Liander zo onzorgvuldig, om niet te zeggen onbeschoft, met zijn klanten omgaat.
Dus 'Liander Verander' en reageer vandaag nog!!