Klacht: Gasaansluiting niet verwijderd

Negetientweeenzeventig op 30 maart 2020 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Liander
Status In behandeling
Datum 30 maart 2020

Een klant van Liander is ontevreden over de service met betrekking tot de verwijdering van de gasaansluiting. Hoewel de gasmeter is verwijderd, zijn de leiding en aansluiting in de woning achtergebleven, terwijl de klant had betaald voor een volledige verwijdering. Liander geeft aan dat het verwijderen van de leiding niet bij de werkzaamheden hoort, wat in strijd lijkt te zijn met eerdere communicatie en informatie op hun website.

Mijn Klacht:

Liander rekent voor het verwijderen van mijn gasmeter €366,12. Dat is o.a. omdat (om veiligheidsredenen) de complete aansluiting uit de woning verwijderd moet worden. Afdoppen is op lange termijn geen veilige optie (volgens hun eigen website: https:www.liander.nlconsumentenergietransitiegasaansluiting). Nu heeft Liander de gasmeter uit mijn woning verwijderd maar de leiding en aansluiting laten zitten. Ik wil deze leiding uit mijn woning hebben. Ik heb hiervoor betaald! Liander zegt telefonisch dat dit niet bij de werkzaamheden hoort, vooraf is mij verteld van wel en bovendien staat het op hun website.

Gewenste Oplossing:

Als de gasaansluiting en gasleiding verwijderd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 01 april 2020 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Groot,

We hebben elkaar via een ander socialmedia kanaal hierover gesproken. Uw vraag is hierbij doorgezet naar ons klachtenteam en daar in behandeling. Om die reden sluiten we hier de vraag en nemen wij verder contact met u per telefoon enof e-mail.

Met vriendelijke groet,
Marinda
Namens het Liander Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Negetientweeenzeventig
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie