Mijn Klacht:
Aantal weken geleden kreeg ik een brief thuis dat mijn 5 jaar oude en goed werkende meter wordt vervangen voor een nieuwe. Wat op zich al vreemd is. Weggooi cultuur, oplopende kosten ivm energietransitie, niet duurzaam etc. etc. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de kosten van deze nieuwe meters en arbeidsuren.
Mijn klacht en vragen rondom het vervangen van mijn meter zijn niet beantwoord. Het is inmiddels 6 tot 7 weken geleden en in de bevestiging stond vermeld dat ik binnen 3 werkdagen een reactie zou ontvangen.
Mijn meter is inmiddels vervangen (grappig feit, de gasmeter is vervangen voor precies dezelfde meter …).
De nieuwe meter hangt inmiddels 2 weken maar werkt nog steeds niet naar behoren.
Mijn meterstanden worden niet doorgegeven aan mijn energieleverancier en ook niet aan Enelogic waar ik mijn verbruik kan inzien.
Ik kreeg bij het vervangen nog een mooi foldertje waarin werd gesproken over het kunnen inzien van je meterstanden en het besparen door gebruik te maken van een verbruiksmanager als Enelogic.
Dit alles kan dus nog steeds niet, ook niet nadat ik meermaals contact heb gehad met Liander. Het probleem zou direct verholpen worden, niet dus!
Ik probeer het nu via deze weg want Liander blijkt geen actie te ondernemen of klachten serieus te nemen.
Bij mijn initiële klacht gaf ik al aan dat ik liever niet goedwerkende spullen wil vervangen omdat er voor mij alleen maar dingen fout kunnen gaan. Dit is dus ook het geval.
(Ik heb alle correspondentie van mijn kant en de karige reacties van Liander bewaard. En ga na deze laatste stap ergens anders aankloppen.)
Gewenste Oplossing:
Het minste wat Liander kan doen is excuses maken en een bevestiging (per mail) dat alles werkt en dat mijn standen worden doorgestuurd. Daarnaast de vermelding dat problemen die ik in de toekomst heb mbt verkeerde meterstanden en te hoge kosten bij mijn energieleverancier, gedeclareerd kunnen worden bij Liander. Zij zijn uiteindelijk in gebreken gebleven.
(10)
