Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
medio oktober 2019 hebben wij een verzoek om bouwaansluiting gedaan via mijn aansluitingen.nl.
Vervolgens schijnt Van Voskuilen Woudenberg BV deze opdracht ontvangen te hebben. Zij hebben de opdracht weer doorgezet naar Dmissie. Echter Dmissie doet alleen electra en geen water. Ondanks dat wij regelmatig gebeld en gemaild hebben met Van Voskuilen werd hierop geen passende actie ondernomen. Ons werd iedere keer aangegeven dat het allemaal goed komt en de aansluiting begin december geregeld zou zijn. Omdat wij de sloop aansluitend op de bouwaansluiting gepland hebben, hebben we de hele maand november bijna dagelijks contact gezocht met Van Voskuilen (mail en bellen). De keren dat we mensen aan de telefoon kregen (wat overigens niet vanzelf ging) werd ons wederom gezegd dat alles goed kwam en begin december de aansluiting geregeld zou zijn. Op mails werd niet gereageerd. Tot het moment dat de bouwaansluiting zou worden aangelegd (begin december) is ons verteld dat het 17 januari 2020 werd. Dit terwijl de sloper al bij ons voor de deur stond!
Hierop hebben wij wederom gebeld met Van Voskuilen en heb ik gesproken met de teamleider planning. Ik ben niet netjes te woord gestaan en klantvriendelijkheid komt niet in hun normen en waarden voor. Tevens waren ze niet bereid om ons, ondanks de eerder gedane toezegging, te voorzien van een tijdige bouwaansluiting.
Consequentie is dat wij nu € 2000,- aan extra kosten hebben moeten maken. Dit omdat Van Voskuilen (in opdracht van Liander) niet de afspraak is nagekomen die ze eerder toegezegd hebben.
Graag wil ik een passende oplossing voor de extra gemaakte kosten.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten (€ 2.000,-) en de bouwaansluiting (wat nog maar max. 1 uur werk is) nog voor de kerst 2019 geregeld hebben.
(10)
