Klacht: Bezoekende profielen gewisseld van vrouwen naar mannen

O. Mesken op 05 maart 2018 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Lexa.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 5 maart 2018

Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met het indienen van een klacht, omdat de klantenservice per e-mail niet bereikbaar is en het proces traag verloopt. Daarnaast meldt de gebruiker dat de profielen van bezoekers zijn veranderd van vrouwen naar mannen, wat niet gewenst is.

Mijn Klacht:

Ten eerste kun je geen klacht indienen, want per email is Customer Care totaal onbereikbaar. Ook het omschrijven van de klacht gaat dermate traag, dat je er maar van af ziet om ene klacht in te dienen.
Van bezoekers van je profiel, krijg je onder de noemer “Bezoeken” de profielen te zien van diegene die jouw profiel bezoekt. Plotseling zijn deze profielen verdwenen en krijg ik allemaal mannen voorgeschoteld. Zit ik dus niet op te wachten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de juiste profielen weer krijg te zien.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM