Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een lolobal besteld en een cd die voor mijn collega bedoeld was, omdat we boven de 20 euro hadden besteld hoefden we geen verzendkosten te betalen, de volgende dag kwam de lolabal binnen maar de cd zat er niet in ik bol.com gebeld en die zeiden mij dat ze de cd er waren vergeten in te doen en dat deze de volgende morgen bij mij geleverd zou worden, maar de cd kwam niet de volgende morgen, ik heb maandag toen weer gebeld en toen kreeg ik dezelfde reactie de cd was zoek, hij kon mij vertellen dat hij de cd opnieuw voor mij zou bestellen, en dat deze woensdag binnen zou komen, voor mij was dat helaas te laat omdat de cd was bedoeld als verjaardagscadeautje voor de man van mij collega, ik vroeg kunnen jullie het niet naar haar adres sturen nee dat kon dus niet de enigste mogelijkheid was dus om de cd te annuleren en hem opnieuw te bestellen, en haar adresgegevens invullen, ik vroeg hoe het dan met de verzendkosten zat die meneer zei dat ik daar een waardebon voor zou krijgen, ik heb gezegd dat ik het daar niet mee eens was want ik was niet van plan om iets nieuws te bestellen, en al zeker niet omdaar dan ook weer verzendkosten over te betalen volgens hun bestond er geen andere mogelijkheid, dus verplichtten ze mij om gewoon iets te bestellen terwijl het hun fout was, later kreeg ik een mail van de geannuleerde cd en dat dat bedrag van 16,99 overgemaakt zou worden , nou dat bleek dus 11,99 te zijn, omdat ik volgens hun een kadobon had en dat ze die er als eerste af zou halen, nou belazeren ze mij en mijn collega die de cd weer opnieuw heeft moeten bestellen met verzendkosten en ik omdat ik mijn collega terug moest betallen die 16,99 dus, en ik maar 11,99 van bol.com heb gehad, vind het gewoon niet kunnen dat ik verplicht ben om iets nieuws te bestellen en dat hun er alleen maar beter van worden.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik van bol.com 5 euro krijg en mijn collega de verzendkosten van de opnieuw te bestellen cd krijgt.