Terug

Klacht: levering pakket

Gerda Buhrs op 27 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Gerda, De gewenste oplossing die je geeft snap ik heel goed. Alleen is het zo dat we je met een reden doorgestuurd hebben naar de verzender. We hebben een overeenkomst met de verzender en vandaar dat die een claim...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 september 2018

Een klant van DPD ontving op 20 september een e-mail over de levering van een pakket, maar dit gebeurde niet. Na meerdere telefoontjes bleek het pakket nog in het depot te liggen en uiteindelijk werd medegedeeld dat het pakket waarschijnlijk zoek was geraakt, waardoor de klant contact moest opnemen met de verzender voor een eventuele vergoeding.

Mijn Klacht:

Op 209 jl van DPD mail ontvangen dat volgende werkdag pakket wordt afgeleverd. Dus niet. Op 259 jl. gebeld. Constatering : pakket lag nog in depot Berkel Rodenrijs. Zou actie worden genomen dat pakket volgende dag wordt geleverd. Dus weer niet.
Vanmorgen 279 om 08.25 uur weer gebeld. Mededeling : nieuwe datum bekend na planning van 10.00 uur. Om 10.10 uur gebeld en kreeg toen mededeling dat pakket waarschijnlijk is zoekgeraakt. Daarom moet ik maar contact opnemen met de verzender waarna eventueel procedure van vergoeding kan worden gestart

Gewenste Oplossing:

snelle levering pakket MET EXCUSES

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 september 2018 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Gerda,

De gewenste oplossing die je geeft snap ik heel goed. Alleen is het zo dat we je met een reden doorgestuurd hebben naar de verzender. We hebben een overeenkomst met de verzender en vandaar dat die een claim kan indienen waarna wij de zoektocht naar het pakket gaan starten. Omdat je als ontvanger geen overeenkomst met ons hebt kunnen we het niet op jouw verzoek opstarten.
Je hebt geen pakketnummer vermeld, maar ik heb het volgende pakket gevonden: 05125000825536, deze is op 28-9 geleverd om 13.20 uur op het adres vermeld door de verzender. Er is getekend door een persoon genaamd Vliegenthart. Hopelijk kun je hiermee je pakket achterhalen en is het contact met de verzender voor het onderzoek niet meer nodig.

Onze welgemeende excuses voor alle ongemak en vertraging.

Groeten, Karin.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het