Mijn Klacht:
– ik heb een boek besteld en ’s anderendaags een mail van bol gekregen dat mijn bestelling geannuleerd was ‘omdat je bank niet aan ons heeft teruggekoppeld dat de betaling met succes heeft plaatsgevonden.’
– ik heb het boek een tweede keer besteld, met hetzelfde gevolg
– na mijn derde poging worden drie exemplaren geleverd. Ik heb die ook alledrie betaald.
Volgens de helpdesk mag ik gratis retourneren via een Kialapunt. Het boek was een geschenk, de bestemmeling vragen om naar het dichtstbijzijnde Kialapunt, op 5km. te gaan, is dat niet.
Bol heeft een fout gemaakt. Ik heb de helpdesk gecontacteerd voor een ernstigere oplossing. Na de derde uitwisseling krijg ik een tegoedbon en een voorstel voor een telefonisch gesprek. Er is telkens een andere contactpersoon op de helpdesk en niemand lijkt mijn klacht te lezen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal verder zaken doen met Bol wanneer ze het geld van twee boeken terugstorten en géén verdere actie van mij verwachten. Ze mogen de te veel geleverde boeken komen ophalen wanneer het past.
