Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Le Philippe, in de veronderstelling dat dit een Nederlands bedrijf is (gezien het adres in Utrecht op de website). Na ontvangst bleek een artikel niet te passen. Bij het aanvragen van een retour wordt pas duidelijk dat het pakket op eigen kosten naar Azië (China) gestuurd moet worden. De kosten hiervoor bedragen meer dan €25,- per pakket.

De klantenservice weigert een wettelijke oplossing te bieden en negeert de informatieplicht. Volgens de consumentenwetgeving moet een webshop de klant vóór de aankoop duidelijk informeren over een buitenlandse retourlocatie. In plaats van een oplossing (gratis retour of Nederlands adres), probeert men mij af te schepen met een kleine korting van 25% om de retour te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een volledige terugbetaling (100%) van het aankoopbedrag, aangezien de webshop de wet overtreedt door de retourinformatie onjuist en onvolledig weer te geven vóór het bestelmoment.