Mijn Klacht:

Ik heb bij le-philippe.nl een artikel besteld. Binnen de wettelijke termijn heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht en de koop ontbonden. In plaats van een normale retourafhandeling probeert de webshop dit telkens te framen als een “defect/kwaliteitsprobleem” en biedt slechts 20–25% terugbetaling als ik het product behoud.

Een volledige terugbetaling is alleen mogelijk als ik het artikel op eigen kosten naar een adres in China retourneer. Dit brengt hoge en onredelijke verzendkosten met zich mee en was vóór aankoop niet duidelijk gecommuniceerd. De webshop wekt de indruk een Nederlands bedrijf (Utrecht) te zijn, terwijl retouren buiten de EU plaatsvinden.

De klantenservice werkt niet constructief mee aan mijn wettelijke herroeping en blijft aandringen op deelterugbetaling. Ik wil correcte afhandeling van mijn herroeping en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten.

Ik raad consumenten aan voorzichtig te zijn met bestellen bij deze webshop.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht correcte naleving van mijn wettelijke herroepingsrecht. Concreet betekent dit: ontbinding van de koop en terugbetaling van het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Daarnaast verwacht ik dat retourneren op een redelijke en kosteloze manier binnen de EU mogelijk wordt gemaakt, of dat van retourzending wordt afgezien gezien de disproportionele internationale verzendkosten. Ik wens geen gedeeltelijke terugbetaling.