Klacht: lastig gevallen

eln68 op 23 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw heeft reeds terugkoppeling gekregen over het voorval. Een medewerkster van de klantenservice heeft contact met mevrouw opgenomen.

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een moeder meldt dat haar dochter op de stoptrein van Apeldoorn naar Enschede lastiggevallen is door een man die in de coupé zat te roken. De man zou haar hebben lastiggevallen met ongepaste opmerkingen en haar de doorgang hebben versperd, waarna de conducteur ingreep en bij haar bleef tot haar stopplaats. De moeder vraagt naar de acties die NS heeft ondernomen naar aanleiding van dit voorval.

Mijn Klacht:

Beste NS,

Op het traject apeldoorn Enschede (stoptrein sprinter) om 22.24 uur is mijn dochter lastig gevallen Door een man. Deze man zat te roken in de coupe en daarna heeft hij mijn dochter vanaf station deventer tot holten lastig gevallen met smerig praatjes. Daarbij heeft ie haar weg versperd waardoor ze niet weg kon.
Op een gegeven moment is ze toch op gestaan heeft een conducteur aan gehouden die is bij haar gebleven tot Rijssen. Daar is zij uit gestapt. De man bleef zitten.
De man is aangewezen aan de conducteur. Is op dit incident actie onder nomen? Op het moment in de trein namelijk niet. Graag wil ik hier meer van horen.
Mvg Ellen Huisintveld

Gewenste Oplossing:

Wanneer de ns hierover contact met mij opneemt

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 september 2015 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw heeft reeds terugkoppeling gekregen over het voorval. Een medewerkster van de klantenservice heeft contact met mevrouw opgenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten