Lange wachttijd bij businzet

Question

18 feb. Honderden mensen op station Zoetermeer in kou en regen. Slechts 1 bus gezien na een uur wachten die naar Gouda gaat. Schandalig

NS · Accepted Answer

Geachte heer Veenstra, 

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. 

U geeft aan dat u lang heeft moeten wachten voor er een bus van Zoetermeer naar Gouda vertrok. U zou graag zien dat er sneller bussen ingezet worden. Hierover graag het volgende.

NS heeft zelf geen chauffeurs in dienst en ook geen bussen voor het vervangende vervoer. Bij verstoringen zijn wij volledig afhankelijk van een plaatselijke vervoerder. Zij sturen bussen en chauffeurs welke zij op dat moment kunnen missen. Hierdoor kan het soms langere tijd duren voor er een bus ter plekke is.

Wij begrijpen dat dit vervelend is voor onze reizigers en bieden u onze excuses aan voor de hinder. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Lange wachttijd bij businzet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Lange wachttijd bij businzet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer