Mw Pronk op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw vriendelijk verzocht ons rechtstreeks te benaderen met alle gegevens die van belang zijn. Als blijkt dat de trein te vroeg is vertrokken, dan nemen wij onze verantwoordelijkheid daarin.
Op 8 november 2014 vertrok de laatste trein uit Enkhuizen eerder dan gepland, waardoor passagiers de trein niet meer konden bereiken, ondanks dat zij op tijd aanwezig waren. De betrokkenen vinden dat de conducteur hen had moeten zien en hen de kans had moeten geven om in te stappen. Dit resulteerde in extra kosten voor een taxi, aangezien het de laatste trein van de avond betrof.
8-11-2014 zaterdagavond vertrok de laatste trein voor onze neus. We probeerde de trein deur nog te openen maar dat ging niet meer. Conducteur had ons moeten zien en hadden ons de gelegenheid horen te geven gezien het feit dat wij op tijd waren. Trein vertok 2 minuten te vroeg.
We hebben daardoor een taxi moeten bestellen gezien het de laatste trein was.
Dat de taxi kosten van 30 euro vergoed worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw Pronk, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw bericht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit gelukkig wel weer het geval. Ik wil u vriendelijk verzoeken om uw klacht rechtstreeks aan NS te richten. Graag ontvangen wij de originele taxibon, treinkaartjes of bewijs dat u met een OV-chipkaart had willen reizen, uw rekeningnummer, de officiële vertrektijd en bestemming van uw trein en een korte toelichting. U kunt schrijven naar het volgende adres: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Na ontvangst van uw brief proberen wij deze binnen twee weken te beantwoorden. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 03 december 2014 om 09:53 geantwoord
Mevrouw vriendelijk verzocht ons rechtstreeks te benaderen met alle gegevens die van belang zijn. Als blijkt dat de trein te vroeg is vertrokken, dan nemen wij onze verantwoordelijkheid daarin.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
