Mijn Klacht:

Op 9-9-2020 heb ik, met inachtneming van een maand opzegtermijn, het abonnement bij Ziggo telefonisch opgezegd vanwege de overstap naar Youfone. Ik kreeg daarop een e-mail het abonnement hebben we beeindigd op 11-9, alsof ik per direct had willen opzeggen en dat ik de nog resterende termijnen voor de diensten moest afkopen.
Daarop heb ik op 11-9 nogmaals gebeld naar Ziggo hoe dit nu precies zat en of dit wel klopte. Ik gaf aan nog gewoon gebruik te willen maken van Ziggo zijn diensten tot het eind van mijn contract (19-10-2020). De medewerker zei dat dit gewoon klopte en dat het mailtje wellicht voor wat onduidelijkheid zorgde.

Echter, mijn vermoeden dat dit niet de normale gang van zaken was bleek juist te zijn. Sinds het doorgeven van de opzegging voor een maand vooruit werkte digitale TV niet meer naar behoren. De mediabox gaf vanaf dat moment telkens aan OFFLINE en er kon ook met geen mogelijkheid nog een programma worden terug gekeken of een serie/film worden gestreamd vanuit Ziggo Movies Series. Dit terwijl wij beschikten over het duurste zenderpakket Movies Series XL, waarvoor maandelijks 11,95 moet worden afgerekend.
In een later stadium werkte ook internet niet meer.
Ook kreeg ik nog twee maal een mail het abonnement hebben we beëindigd op 15-9 en op 23-9, dus drie van die mails in totaal (dit hoort volgens de medewerker die ik vandaag sprak normaal ook niet.)

In totaal hebben wij een aantal malen contact gehad met de klantenservice en na enorm lange wachttijden werd er telkens gezegd dat het om een normale storing ging en dat we erover teruggebeld zouden worden. Dat was o.a. toegezegd in het gesprek van 2-10. Nou niet dus! We hebben totaal niets, maar dan ook niets gehoord van Ziggo. We hebben de laatste maand niets meer gehad aan ons abonnement bij Ziggo en wel de volle prijs moeten betalen.

Dit hebben we vandaag allemaal aangegeven bij de medewerkster van de klantenservice en ook zij vond het niet netjes hoe het was gelopen. Ze gaf ook de fouten van haar collega(‘s) toe en excuseerde zich voor het feit dat hij het niet eens met ons had afgehandeld terwijl hij er wel een registratie van in het systeem had gemaakt. Na overleg met haar leidinggevende werd haar gezegd dat ze er niets aan mocht doen om het een beetje goed met ons te maken. Omdat we nu eenmaal weg gingen als klant.. ZEER SLECHT van Ziggo! Na juist vrij goede ervaringen met Ziggo hadden wij zeker besloten om nog eens terug te keren voor een nieuw contract wanneer ons een mooi aanbod zou worden gedaan in de toekomst. Maar op deze manier neem je juist met grote frustratie afscheid van elkaar. En ik zal nu niemand in mijn omgeving aanraden hier een abonnement te nemen!
Het hilarische was ook nog dat de medewerkster na zich te excuseren afscheid nam met de zin: Ik hoop dat u bij uw nieuwe provider meer geluk zult hebben dan bij Ziggo! Nou, dat mag ik toch hopen! Ziggo, shame on you!

Gewenste Oplossing:

Wij vinden dat Ziggo een vergoeding ter compensatie dient te geven. Wij hebben namelijk afgelopen weken geen gebruik meer kunnen maken van diensten waar we wel degelijk voor hebben betaald. Ook hebben we lang aan de telefoon moeten hangen en hiervoor belkosten gemaakt, terwijl dit uiteindelijk niets heeft opgeleverd. Ziggo moet laten zien dat dit niet hun normale werkwijze is en voor een passende oplossing zorgen. Opzeggende klanten dien je minstens net zo goed te behandelen. Zij keren immers niet meer terug en gaan zeker geen positieve reclame meer voor je bedrijf maken bij zo'n slechte ervaringen op het laatst!