Hallo Diana, Bedankt voor je bericht. Vervelend te moeten horen dat je pakket vertraagd is. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens naar het pakketnummer gezocht (05217995400244) en zie dat het pakket inderdaad via Belgie is gegaan, maar...
Gister kreeg ik een mail dat het pakket terug gestuurd werd naar de opdrachtgever (Bose) . En dat ik daar maar contact mee moest opnemen. ( gedaan) Nu donderdag 11.14...
Een klant van DPD ervaart problemen met de levering van zijn pakket, dat eerst naar België en vervolgens naar Duitsland is gestuurd. Hij vermoedt dat de gemelde laadfout een excuus is voor vertraging, aangezien hij met een ander pakket een vergelijkbare situatie heeft meegemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Gaat mijn pakketje eerst naar Belgie dan Duitsland en dan is er een laadfout. Die laadfout is volgens mij een excuus om er langer over te doen.
Met een ander pakket is dat nl ook het geval
dat het pakket morgen wordt afgeleverd met excuus. Als ik de referenties lees dan is 'laadfout 'een algemeen excuus voor DPD
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2018 om 08:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 01 februari 2018 om 11:46 geantwoord
(10)
Gister kreeg ik een mail dat het pakket terug gestuurd werd naar de opdrachtgever (Bose) . En dat ik daar maar contact mee moest opnemen. ( gedaan)
Nu donderdag 11.14 krijg ik een berichtje van DPD dat het er tussen 11.34-12.34 wordt bezorgd. Ik heb het dus nog niet. Deze week was hetzelfde het geval met een een ander pakje via DPD. OOk een laadfout etc. Dat pakje is toch bezorgd. Ik krijg sterk de indruk dat de verraging ( noem het laadfout) een excuus is voor vertraagd leveren of tijd tekort van DPD. Verwarrend en niet juist. Ik wacht af.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
