Mijn Klacht:

Onderwerp: Melding over La Souris en verzekering Evy: gestolen fatbike, reparatie al 2,5 maand niet uitgevoerd

Beste ,

Wij willen graag een melding doen over fietsenwinkel La Souris en de fietsverzekering Evy (Fietszeker) die La Souris bij de verkoop aanbiedt. Wij lopen al maanden vast en krijgen van geen van beide partijen hulp.

Wat er is gebeurd

In april 2024 kocht onze dochter een fatbike, de Don Capo, bij La Souris. Dit is hun duurste model. Op de website en in de winkels wordt deze fiets gepromoot als de beste, met alle garanties en de beste service. Bij de aankoop bood La Souris een verzekering aan via Evy (Fietszeker) voor € 34 per maand. Die hebben wij afgesloten.

Om goed verzekerd te zijn tegen schade en diefstal heeft onze dochter alles aangeschaft wat de verzekering eiste: een alarm, een speciaal slot en een gps-tracker (waarvoor zij jaarlijks betaalt aan Loqator). In totaal kostte de fiets ongeveer € 3.500.

Diefstal en afwijzing

In juli 2026 werd de fiets gestolen uit de beveiligde fietsenstalling in Zwolle. De fiets stond vast met twee sloten, zoals de verzekering vraagt. Wij deden aangifte bij de politie en meldden de diefstal bij Evy.

Evy wees de claim af, omdat de fiets niet aan een paal vastzat. In de beveiligde stalling staan geen palen, dus dat was onmogelijk. Deze eis is bij de verkoop nooit genoemd. Evy zei dat La Souris dit had moeten vertellen bij het verkopen van de verzekering. La Souris zei dat dit niet hun verantwoordelijkheid is. Ondertussen moesten wij steeds opnieuw stukken sturen (aangifte, bewijs van de sloten, aankoopfactuur), om daarna toch te horen dat er niets werd vergoed. Evy is gevestigd in Polen en communiceert alleen per mail in het Engels of Frans.

Fiets teruggevonden, maar vernield

Begin augustus belde de politie: de fiets was gevonden. Hij was zwaar beschadigd en er misten veel onderdelen. Evy zei dat de fiets naar de dealer moest voor een beoordeling. Na vier weken stuurde La Souris een offerte van ongeveer € 950.

In die offerte stond alleen het technische deel: display, zadel, remmen en trappers. De accu, het alarm, het slot, de vernielde voetsteun, de mand en het zwaar bekraste frame stonden er niet in. Volgens La Souris was dat normaal. Wij vinden van niet: deze schade komt door de diefstal en hoort in de offerte. Wat niet is meegenomen, kost ons nog ongeveer € 750.

Gedwongen tot reparatie en voorschieten

Evy wilde de € 950 alleen vergoeden als wij de fiets bij La Souris lieten repareren. Wij wilden het bedrag liever gebruiken voor een andere fiets, omdat deze fiets ook na reparatie niet meer wordt wat hij was. Volgens Evy was dat niet mogelijk, vanwege hun afspraak met La Souris. Wij moesten het bedrag zelf voorschieten en daarna de factuur indienen.

Wij gaven aan dat wij dat geld niet hebben. Daar werd niets mee gedaan. La Souris zei dat wij konden betalen via in3 in drie termijnen, en dat ze pas daarna met de reparatie zouden beginnen. Uit wanhoop hebben we dat gedaan.

De situatie nu

Wij betaalden de eerste termijn van ongeveer € 320. Dat is nu tweeënhalve maand geleden. De volgende termijn moet betaald worden, maar de fiets is nog steeds niet terug.

– Telefonisch: na twee uur wachten krijgen we niemand te spreken, of we horen direct dat de klantenservice niet bereikbaar is.
– Mails en WhatsApp-berichten worden niet beantwoord.
– In de winkel in Zwolle worden we niet te woord gestaan.

Op de eigen website van La Souris staat dat de accu minstens één keer per vier weken moet worden opgeladen, anders vervalt de garantie. Onze fiets staat daar al tweeënhalve maand. De kans is groot dat de accu het niet meer doet als we de fiets ooit terugkrijgen.

Wij willen de koop ontbinden, omdat La Souris niet redelijk handelt. La Souris weigert dat, omdat de fiets net iets langer dan twee jaar geleden is gekocht. Voor een fiets van € 3.500 vinden wij dat geen redelijke houding.

Waarom wij ons melden

Wij betalen voor een fiets die we niet hebben, voor een verzekering die niet uitkeert, en we krijgen niemand te spreken. Wij zijn wanhopig en weten niet meer wat we moeten doen. Wij hopen oprecht dat Kassa hier aandacht aan kan geven, zodat ook andere klanten van La Souris en Evy hiermee geholpen worden.

Wij kunnen facturen, de aangifte, de mails met Evy en La Souris en foto’s van de schade meesturen.

Met vriendelijke groet,

Adita Majdanac en Levi Hultink