Mijn Klacht:

Klacht
Op 10 juni een scooter besteld bij La Souris in Arnhem.
Deze zou snel geleverd worden want de scooter stond al in de haven van Rotterdam.
Binnen 2 tot 3 dagen werden we dan gebeld door het hoofdkantoor voor een afspraak.
Dit gebeurt niet en wij nemen na een week zelf contact op.
Dit had ze niet mogen zeggen want de container was net aangekomen.
Opnieuw werd er beloofd dat ik binnen een paar dagen contact met ons zou worden opgenomen.
Ook dat gebeurt niet en bellen wij opnieuw op 28 juni ……opnieuw hetzelfde verhaal container is net aangekomen duurt 2 tot 3 dagen en dan nemen we contact met u op.
Nou nee dit is inmiddels de derde keer dat ons dat vertelt wordt.
Wij willen de scooter niet meer en willen de aanbetaling terug.
Opnieuw naar de winkel in Arnhem daar worden we uitgelachen en asociaal behandeld.
Ze bellen met het hoofdkantoor en gaat alles in het engels, want wat blijkt in het scherm staat de scooter is niet eens besteld!
De collega’s bevestigen dit aan de telefoon en in de winkel.
We worden weggestuurd we moeten maar een mail sturen naar het hoofdkantoor.
Deze verstuurde ik ter plaatste en krijg een bevestiging dat het 48 uur gaat duren.
Maar pas 1 juli komt er een mail dat ze de scooter op 19 juli gaan leveren!
Wij hadden toch aangegeven dat wij de scooter niet meer afnemen.
Opnieuw gebeld naar het hoofdkantoor maar nu volgt er eindeloos een bandje:
Er is nog één wachtende voor u.
De eerstvolgende lijn is voor u gereserveerd.
Dan gaat hij heel lang over …….door de seizoensdrukte kunnen wij u niet te woord staan.
Dit dagen lang…..Na heel veel mails verder volgt er op 3 juli een bericht als wij de scooter annuleren dan houden ze de aanbetaling in van €250 euro!
Na géén reactie via de mail en telefoon reageer ik dan op de Facebook pagina van La Souris Scooters.
Dan volgt er een reactie of ik een pb wil sturen dan kan ze mij helpen.
Ze gaat het voor mij uitzoeken.
Hij wordt geleverd op 19 juli.
Maar wij hebben aangegeven dat wij hem niet meer willen hebben.
Aangezien dat deze op 28 juni niet eens besteld was!
Maar daarna komen jullie ineens met een leveringsdatum ( terwijl dat op 28 juni niet bekend was).
Wij vragen om de aanbetaling terug te krijgen.

Na mail contact wordt er eindelijk toe gegeven dat er door miscommunicatie een compensatieregeling willen treffen.
Dat antwoord komt pas na eind juli nadat ikzelf contact hebt gezocht.
Wij hebben niet geannuleerd er is niks geleverd en ook géén annulering bevestiging gehad.
Ondertussen wordt de €250 euro ingehouden en is dit de oplossing van La Souris.

Gewenste Oplossing:

De aanbetaling terug te betalen!
Toegegeven dat door de miscommunicatie en dwaling fout zitten.
Zo makkelijk om door fout en niet reageren deze order zo af te doen.
Dwaling, miscommunicatie zit en we niet te wachten op een compensatieregeling maar willen we de €250 euro terug.