Mijn Klacht:

Omdat ik via de klantenservice niet geholpen en serieus genomen werd, wil ik mijn klacht openbaar maken over wat ik eerst dacht over de Kruidvat in Schagen. Maar zoals ik op internet verder las is het een bekende en vervelende klacht waarbij de klant niet geholpen wordt bij vele Kruidvat winkels.

Net zoals vele mensen winkel ik graag met een winkelwagen. Van winkel naar winkel lopen en vervolgens met de kar naar je auto lopen en vervolgens je gekochte waren in de auto zetten en als laatste de kar wegzetten. Helaas is dat niet mogelijk bij de Kruidvat. Je wordt niet toegelaten met een winkelwagen. Vol met boodschappen met regen buiten werd mij de uitgang gewezen of ik moest mijn wagen onbeheerd buiten zou laten staan. Geen oplossing, geen coulance, geen begrip, het verpeste mijn dag, omdat ik nu alleen voor de kruidvat weer terug naar de Kruidvat moet gaan. Vervolgens belde ik de klantenservice om hier een klacht over in te dienen. Ik kreeg het gevoel dat ze meer bezig was met andere dingen, omdat ze erg afgeleid was en niet naar mij wilde luisteren. Ze gaf alleen wat korte antwoorden terug en mompelde wat over te kleine paden. Op de vraag of zij wel vaker heeft gehoord dat mensen de winkel worden uitgezet omdat ze een winkelwagen mee hebben, antwoorde ze nee, dat had ze nog niet eerder gehoord. Maar ze bleef bij haar standpunt dat de medewerker het juiste had gedaan.

Het klinkt als mierennn, maar het verpest mijn, tot nu toe, plezierige winkelervaring bij de kruidvat. Ik ben genoodzaakt om voeding voor mijn baby te halen van de kruidvat. Maar helaas ga ik nu met zware tegenzin naar de Kruidvat door de onverschilligheid en de we-don’t-give-a- mentaliteit van vele Kruidvat winkels.

Kruidvat, misschien is een cursus klantvriendelijkheid en meedenken iets voor jullie werknemers?

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag dat de houding van het Kruidvat personeel een opfriscursus krijgt. Misschien kunnen de werknemers die wel met plezier mensen willen helpen de collega's helpen die social distancing het wel erg letterlijk nemen en hun sociale vaardigheden thuis hebben laten liggen.