Klacht: Weigeren van medicatie

Rick Holzl op 25 maart 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 25 maart 2020

Een klant van Kruidvat in Rotterdam ervaart problemen bij het afrekenen van medicatie voor diarree, waarbij de kassamedewerker op een onvriendelijke manier aangeeft dat de maximale hoeveelheid is overschreden. Ondanks dat de schappen goed gevuld zijn, voelt de klant zich niet gehoord en besluit uiteindelijk de winkel te verlaten, wat leidt tot een gênante situatie.

Mijn Klacht:

Omdat ik te maken heb met de gevolgen van darmkanker gebruik ik veel diarree remmers. Ik was in de vestiging Lombardijen te Rotterdam waar ik vier pakjes Loperamide en een pakje imodium wilde gaan afrekenen. De meid achter de kassa vertelde mij op een onvriendelijke Toon waar andere mensen bij waren Dat ik over de maximale hoeveelheid van de medicatie was die ik kon aanschaffen terwijl de schappen uitpuilen.

Ik heb haar gevraagd naar de reden dat ik deze medicatie niet mocht aanschaffen en op dat zelfde moment Lekt het in mijn incontinentiemateriaal

Ik was zo boos dat ik de medicamenten in het winkelmandje terug heb gegooid en naar een andere winkel ben gereden maar niet voordat ik me natuurlijk eerst heb verschoond.

Het is al erg gênant voor mij maar dan om nog zo behandeld te worden en niet aan mijn medicatie te kunnen komen is echt een complete afgang ook voor het Kruidvat. Gelukkig hadden ze bij de Etos wel de gevraagde hoeveelheid en kreeg ik deze ook gewoon mee.

Schande schande schande

Gewenste Oplossing:

Excuses van de meid in kwestie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM