Een klant heeft op 17 mei mondkapjes besteld, maar ontving deze pas op 26 mei, waarna ze niet meer nodig waren. Bij het proberen te retourneren in de winkel werd de klant verteld dat dit om hygiënische redenen niet mogelijk was, terwijl hierover geen informatie te vinden was op de website of de orderbon. Na contact via de chat bleek dat Kruidvat de retourregels had gewijzigd.
17 mei mondkapjes besteld in de hoop op vlotte levering.
26st mei eindelijk ontvangen,maar niet meer nodig.
naar winkel om te retouneren,maar niet mogelijk ivm hygiëne.
hierover staat niets op website of op orderbon,maar na chat schijnt het
dat kruidvat de regels van het spel aan het veranderen is tijdens het spel.
als levering zoals overal op site en op bon gewoon geretouneerd kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
