Klacht: “Prijs”

J. L.- v. S. op 04 juni 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 4 juni 2020

Een klant van Kruidvat heeft deelgenomen aan een online enquête en ontving als beloning een proefpakket van AQ Slim. Na het ontvangen van een zakje met 60 capsules, heeft de klant aangegeven geen verdere zendingen te willen ontvangen, maar ontving toch een factuur van €59,95 voor een product dat niet als proef is ervaren. De klant voelt zich benadeeld en heeft uiteindelijk moeten betalen om extra kosten te vermijden.

Mijn Klacht:

Enige weken geleden heb ik meegedaan met een online enquête van Kruitvat en als bedankje mocht ik een prijs uitzoeken. Ik zocht een proefpakket van AQ Slim uit. Ik heb een zakje met 60 capsules gekregen. Gelijk heb ik gemaild dat ik geen zendingen meer wil ontvangen. Vorige week kreeg ik mail van AQ Slim of ik €59,95 wilde betalen. Nu lijkt het erop dat ik de proefzending nooit heb ontvangen en dus ook niet eerder op heb kunnen zeggen. Mijn zogenaamde prijs kost mij dus veel geld. Ik heb vandaag maar betaald, anders kwam er nog eens €15,00 overheen. Ik ben hier zeker niet blij mee!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg op prijs stellen als Kruitvat mij (enigszins) tegemoet komt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM