Mijn Klacht:
Uw Assendelft-winkel is net geopend en u heeft een andere vestiging tegenover die Etos heet. Ik ken Kruidvat van uw vestigingen in Zaandam en andere regio’s. Ik werd altijd vriendelijk en glimlachend begroet. Ik vond het niet prettig dat Etos de enige optie in onze buurt was. En uiteindelijk kwam Kruidvat en gaf een goed alternatief vreugde. Maar ik was teleurgesteld toen ik verschillende keren op bezoek kwam en verschillende ervarende werknemers ontmoette. Omdat de volwassen verkopers, met uitzondering van middelbare scholieren, helaas niet het Kruidvat-gedrag vertoonden waaraan ik gewend was wanneer ik vragen stelde of tijdens het afrekenproces, en ik voelde dat de gevoeligheid van een nieuwe winkel voor hen niet belangrijk was. Door dit gedrag koos ik opnieuw het pad van Etos en ben ik mijn verlangen om naar Assendelft Kruidvat te gaan volledig kwijt. Ik wilde deze situatie met u delen. Omdat Kruidvat over het algemeen een heel goede instelling is en ik wil dat dat zo blijft.
Met vriendelijke groet, R. Varli – Assendelft
Gewenste Oplossing:
Ik zal bijvoorbeeld heel blij zijn als ik gedrag van Zaandamse vestiging tegenkom. Dus wanneer ik word geholpen met vriendschap, glimlachen en geduld.
(10)
