Mijn Klacht:

Op 6 maart 2020 kwam ik in Kruidvat in Schoonhoven om handgel (dit gebruik ik overigens al jaren en niet nu speciaal omdat het Coronavirus heerst. Nu ben ik de voorgaande keren ook al heel onbeschoft behandeld door een wat dikke, oudere, blonde tante in een rood Kruidvatjasje, die wat tegen mij schijnt te hebben op de een of andere manier, want tegen andere klanten hangt ze wel PopieJopie uit. Zelfs een behoorlijk pover goedemorgen of goedemiddag kan er niet vanaf. Op een keer had ze het zo druk met haar dochter en kleinkind dat ik gewoonweg genegeerd werd, terwijl ik iets wilde vragen en ze dat duidelijk moet hebben gezien. Enfin, dan denk je dat dat mens gewoon een stuk chagrijn is en laat maar! Maar goed, bij herhaling maak ik dat onbeschofte gedrag van haar mee en 6 maart jl was dus de druppel die mijn emmer flink deed overlopen. Ik vroeg haar waar de handgel lag. Zwijgend liep ze voor me uit en wees het aan. Ik pakte er 2 wat bij haar de bitse opmerking ontlokte ‘er mag maar een beperkt aantal gekocht worden’. Ik vroeg haar hoeveel die beperking dan inhield en madam zei kortaf met een gezicht van een oorwurm ‘2’. Ik liet haar zien dat ik er dus 2 in mijn handen had, maar het kon niet anders of ze moest dat al lang gezien hebben toen ik ze pakte. Ik moest nog paracetamol hebben en dus naar de kassa. Daar pakte ze zwijgend mijn aankopen om af te rekenen. Een andere klant vroeg haar wwat en madam liep weg bij mij zonder wat te zeggen en ging doodleuk die andere klant helpen en liet mij vervolgens meer dan minuten wachten. Uiteindelijk kwam madam terug, verexcuseerde zich niet eens en hielp mij verder met datzelfde gezicht van een oorworm. Zelfs bij het geld teruggeven geen alstublieft, helemaal niks, werd zo in mijn hand gegooid. Ik was op dat moment echt in staat om die hele winkel te verbouwen met haar erbij, maar ik dacht ‘rustig blijven en wegwezen’. Echter, ik heb vroeger op school goed opgelet met mijn rekenlessen en ben dus geen dom geval zoals zij dat waarschijnlijk denkt. Ze had 4,07 euro afgerekend met mij, terwijl die handgel 0,79 eurocent per stuk kost. Dus 2x 0,40 eurocent in totaal mij teveel in rekening gebracht. Dus ik die winkel weer in en daar trof ik een juffrouw in een groen jasje. Ik legde haar de bon voor met de verkeerde berekening en zij gaf me gelijk. Dus weer naar die kassa waar ook die madam stond. De juffrouw in het groene jasje zei dat ze mij 0,40 eurocent terug moest geven. Nou, madam liet die 0,40 eurocent dus uiteindelijk weer in mijn hand ploffen zonder ook maar een enkel excuus en ik kon weer gaan. Diezelfde dag het hoofdkantoor Kruidvat aangeschreven middels hun klachtenformulier, maar tot op heden nog geen enkele reactie. Gisteren ze dus weer opnieuw aangeschreven en ze medegedeeld dat ik het dan wel op een andere manier zou proberen en nu dus middels Klacht.nl maar weer een poging wagen.
Ik zou niet weten wat hun medewerkster tegen mij heeft en ik heb er een broertje dood aan om daar mee aan te komen, maar het enige wat ik alleen maar kan verzinnen is dat mijn tintje haar niet aanstaat. Waarom behandelt ze andere klanten wel normaal en word ik behandeld elke keer dat ik daar kom als een stuk vuil???!!! Ik kom verdikkie niet van de Armenbank wat bedelen bij de Kruidvat, hoor. Ik ben een klant die iedereen beschaafd ten vriendelijk tegemoet treed en dat doen ze mij ook maar bij Kruidvat. Zo ga je toch niet met klanten om, kom nou, ik ben daar in het geheel niet van gediend! Die bewuste dag had ik nog wat andere dingen nodig, maar die heb ik maar bij hun overburen DA gehaald en daar word ik gelukkig altijd wel fatsoenlijk behandeld. Een voorbeeld voor Kruidvat en haar chagrijnige personeel en ze moeten daar maar eens in de leer gaan.
Ik heb gelukkig Kruidvat niet nodig, hoor, er zijn nog winkels als DA en Etos en daar doe ik voortaan wel mijn aankopen en anders is er altijd nog online om je aankopen elders te doen. Wat denkt die tang van Kruidvat wel zeg, wie is ze nou helemaal?

Gewenste Oplossing:

Ik acht het op zijn plaats dat die bewuste medewerkster eens goed wordt aangesproken op haar gedrag, al is het maar ter voorkoming dat die madam denkt andere klanten ook zo te kunnen behandelen. Dat Kruidvat totaal geen reactie laat horen vind ik ook een zeer onbeschofte manier van klachten afhandelen. Het kan dan misschien druk zijn, maar na 6 dagen nog geen enkele reactie??? Ik heb eens even goed mijn buik vol van dat hele Kruidvat en zelfs eventuele excuses vind ik al niet meer aanvaardbaar! Tegenwoordig is het een trend van de omgekeerde wereld in winkels. De verkoopsters schijnen als klant behandeld te worden en de klanten zijn hun voetmat!