Klacht: Niet goed geholpen

ryanhees op 28 maart 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 28 maart 2020

Een klant heeft onvrede geuit over de service aan de kassa bij Kruidvat. De medewerker kon niet helpen met het vinden van een specifiek product en stelde naar eigen zeggen onduidelijke vragen, terwijl een andere medewerker eerder had aangegeven waar het product te vinden was. De klant besloot uiteindelijk naar een concurrent te gaan vanwege de ervaren slechte service.

Mijn Klacht:

Aan de kassa juf vrouw gevraagd of ik een doosje Giorgio Beverly Hill
kon krijgen juf vrouw wist niet wat ik bedoelde.
Vroeg aan mij hoe ziet het doosje eruit welke kleur heeft het en zo meer van die domme vragen.
Terwijl ik het eerst aan een andere bediende vroeg waar ik het kon vinden die stuurde mij naar de kassa want door stond het.
Jufvrouw wilde de andere bediende niet even roepen wat hij was bezig de schappen te vullen.
Terwijl als je een doosje aspirine vraagt blijven ze zeuren of ik wel weet hoe ik het moet gebruiken.
Ik ben maar naar de ETOS gegaan helaas de parfum niet in hun assortiment dus een andere genomen en nog wat meer extra dingen voor mijn vrouw die maandag jarig is.
Kruitvat bedankt voor de slechte service zet iemand achter de kassa die klanten kunnen helpen en niet wegjagen.
Dit gebeuren vond plaats bij Kruitvat in Haaren.

Gewenste Oplossing:

Geen zaterdaghulp aan de kassa die toch geen advies kunnen geven maar alleen klanten wegjagen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM