Mijn Klacht:
Ik ben 63 jaar en heb copd. Mijn vrouw is 64 jaar heeft copd en kan niet lopen.
Ik krijg per bezoek per keer maar 3 geneesmiddelen mee, ook online maar 3, moet wel veel meer bestellen om aan minimumbedragverzendkosten ’t komen. Goede verkoopstrategie KRUIDVAT, maar patiëntonvriendelijk!
Wij gebruiken in samenspraak met onze huisarts Ibuprofen, omeprazol en naproxennatrium.
Bij 1 doosje van elk zit ik aan het maximum wat ik per keer mee kan nemen. Als ik even later dit nog een keer wil doen, krijg ik te horen dat dit niet mag, aangezien andere klanten ook recht hebben op geneesmiddelen.
Hoe wordt dit dan geregeld? Houdt u per dag bij hoeveel keer een klant binnenkomt en wat die klant dan bestelt?
Ik leg uit als ik per keer maar 3 geneesmiddelen mee mag nemen ik erg veel keer de deur uit moet.
Als ik 6 Ibuprofen, 2 Omeprazol, 2 Naproxennatrium mee kan nemen, hoef ik 14 dagen de deur niet uit! Ik doe dit tegelijk met andere boodschappen. Daarmee verklein ik de kans op besmetting met het coronavirus.
Mijn huisarts heeft mij aangeraden om zo min mogelijk naar buiten te gaan.
Ik ben geen verzamelaar, maar doe dit uit pure noodzaak.
Bij navraag blijkt dat er geen tekort is aan Ibuprofen in Nederland.
Het probleem ligt dus bij KRUIDVAT! Directe levering en een beter zicht op wat filialen nodig hebben is de oplossing. Al eerder is het mij opgevallen dat dit niet goed werkt bij KRUIDVAT. Bij navraag in meerdere filialen geven alle locatiemanagers aan dat dit stroef verloopt.
Juist in deze tijd is het belangrijk om dit speerpunt te maken. Dit behoeft geen betoog..
Na contact met het hoofdkantoor blijkt dat KRUIDVAT alleen in staat is om de strategie te herhalen en niet om het probleem op te lossen. Een ‘leuke’ opmerking was ook dat KRUIDVAT zich niet herkent in deze klachten. Het is niet relevant of KRUIDVAT zich herkent; overigens een teken van een in zichzelf gekeerde organisatie.
Wie helpt mij om mijn kans op besmetting te verkleinen ipv om die te vergroten.
Gewenste Oplossing:
Stop de beperking.
Moderniseer contact en levering filialen. Regel dat per filiaal en naar grootte filiaal. Dat is niet meer van deze tijd. Dit is zeer eenvoudig te regelen met de juiste programma's. Ieder filiaal is verschillend met een verschillend publiek.
