Klacht: Grote mond en onrespectvol behandeld

driebergen1987 op 26 maart 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 26 maart 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad in een Kruidvat-winkel, waarbij hij werd aangesproken op het bewaren van afstand. De klant voelde zich onrespectvol behandeld door een medewerker, die herhaaldelijk op het afstand houden wees en op een onvriendelijke manier met de artikelen omging. Daarnaast werd de klant aangesproken door een leidinggevende, die hem verweet dat hij respectloos was, wat de situatie verder verergerde.

Mijn Klacht:

Ik werd aangesproken dat ik afstand moest bewaren ik zei dat ik netjes achter de lijn stond. Daarop kreeg een grote mond over dat ik wel afstand moest bewaren en bleef dat maar herhalen. Vervolgens zet ik mijn mandje neer en zegt ze weer dat ik afstand moest bewaren ( maar hoe kan ik dan afrekenen ) vervolgens word ik geen gedag gezegd en wordt er met mijn artikelen gesmeten. Ik wil de winkel uitlopen en word aangesproken door ( denk door leidinggevend) dat ik normaal moet doen en dat ik respect moet hebben omdat zij beperkt gehandicapt is waar ik me niet bewust van benwas en dat ik me moest schamen omdat ik gezegd had dat ik niet gediend ben van een grote mond en dat dit niet de eerste x is dat ze een grote mond tegen een klant heeft. Ik vind als leidinggeven dat je niet zo met een klan5 hoort om te gaan dus ben terug gegaan waar ik vervolgens de huid werd vol gescholden en gescreewd door de winkel dat ik maar een klacht in moest dienen. Dus bij deze

Gewenste Oplossing:

Een excuses is op zijn plaats

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM