Een klant heeft recentelijk zijn prepaid bundel bij Kruidvat verhoogd met 20 euro, met de belofte van een gratis extra 500 mb. Na het ontvangen van een bericht dat de bundel op was, besloot de klant zelf 250 mb bij te kopen, maar ontdekte bij navraag dat de extra 500 mb niet zichtbaar was bij het opvragen van de bundelinformatie.
Vorige week prepaid verhoogd met 20 euro en zou er gratis 500 mb bijkrijgen. Vandaag bericht dat mijn bundel op was dus zelf maar weer voor 250 mb opgewaardeerd.
Gebeld met Kruidvat maar daar werd gezegd dat er wel 500 mb bij was geschreven maar als ik 132001 toets staat de extra 500 er niet bij. Hoe kan dat?
Graag zou ik de gratis 500 mb ontvangen en kunnen controleren via 132001
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
