Mijn Klacht:

Tijdens week 22 en 23 is er een actie voor te winnen goudstaaf gaande. Bij aankoop zou je daar een extra bon met de wincode voor krijgen. Op 5-6-’20 krijg ik deze niet wegens een tijdelijke printstoring. Tel. contact opgenomen met de klantenservice die mij melden zelf opn.langs te gaan. Deze kruidvat is echter niet bij mij in de buurt. Gevraagd om alternatief (ik mail een foto van de bon zodat zij mij de wincode alsnog digitaal kunnen toesturen, dit gebeurd ook bij een gerechtigde wincode bij aankopen via hun webshop) maar ik moest persé zelf opn.naar de winkel. Nu ik hier een klacht over in wil dienen is er geen optie, werken alleen per telefoon en niet per mail. Ik kan dus geen kant uit om mijn recht te halen en zelfs niet om hier officieel mijn ongenoegen over uit te spreken. Hierover gebeld en gesproken met Diana ‘Jansen’. Of haar achternaam echt is betwijffel ik want die wilde zij mij in 1e instantie niet geven. Bij eerdere navraag via de chatbot Kiki over deze kwestie ben ik verwezen naar de telefonische klantenservice maar dat brengt mij dus niet verder.

Gewenste Oplossing:

Het verkrijgen van de wincode zal sowieso te laat komen, de actie loopt tot einde week 23. Ik zou graag zien dat betere mogelijkheden worden gecreëerd binnen deze organisatie om je recht te kunnen halen.