LHGeulstraat op 21 april 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Een klant van Kruidvat heeft op 6 april een bestelling geplaatst met een verwachte leverdatum van 16 april. Op die datum ontving de klant echter een e-mail waarin werd aangegeven dat de levering nog 1 tot 3 werkdagen zou duren, maar op 21 april was de bestelling nog steeds niet geleverd of verzonden. Bovendien was de klantenservice niet bereikbaar en kon de klant de bestelling niet annuleren.
Ik heb op 6 april een bestelling geplaatst. Volgens de website was de eerste beschikbare datum voor levering 16 april. Op de 16 ontving ik een e-mail dat het nog 1 tot 3 werkdagen duurt voordat de bestelling wordt bezorgd. Het is vandaag 21 april, geen bestelling geleverd of zelfs verzonden, geen klantenservice beschikbaar, ook niet mogelijk om mijn bestelling te annuleren. Belachelijk!
Bestelling geleverd binnen de komende 24 uur of annulering
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
