Klacht: Actie blijkt 25% duurder! En onbehoorlinke reactie daarop van filiaalmanager.

Boze Herman op 17 februari 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 17 februari 2020

Een klant van Kruidvat op het Wagnerplein in Tilburg ontdekte bij de kassa dat het geadverteerde Patty huispak van €9,99 in werkelijkheid €12,99 kostte. Na het aanspreken van de winkelchef kreeg de klant te horen dat het om een drukfout in de folder ging, waarna de chef het gesprek beëindigde, wat de klant als onbehoorlijk en frustrerend ervoer.

Mijn Klacht:

Vanmorgen naar Kruidvat op het Wagnerplein in Tilburg geweest. Mijn echtgenote had in de folder het Patty huispak gezien voor €9,99
Bij de kassa aangekomen moest ik hiervoor echter €12,99 betalen. Uiteraard heb ik daarop gereageerd en naar de winkelchef gevraagd. Uiteindelijk kwam deze en loste het probleem als volgt op:
oh, dat is een drukfout in de folder en liep vervolgens weer verder…..Ik voel mij nu niet alleen opgelicht maar ook nog onbehoorlijk behandeld…..Schande KRUIDVAT!!!!!

Gewenste Oplossing:

Excuses, en een andere houding van de filiaalmanager naar de klanten...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM