Mijn Klacht:

Er zijn super vaak (actie)artikelen uitverkocht op de webshop en zijn cadeaus (waar mee gestunt wordt) ineens ook niet meer op voorraad. Ik had bijvoorbeeld laatst 2 venus scheermesjes gekocht, omdat je hier een bloemenbon bij zou krijgen, niks ontvangen en toen hierover contact opnam werd er gezegd dat er geen bloemenbonnen meer konden worden uitgegeven, want dit zou via een automatische mail verstuurd moeten worden en dit was alleen binnen de actieperiode mogelijk. Laatst heb ik ook actieproducten van nivea besteld, er zaten er 4 in mijn mandje en ik wou er 3 hebben, dus dit probeerde ik aan te passen, ineens zit er nog maar 1 in mijn mandje, toen heb ik nog maar andere producten uitgezocht en besteld, een paar dagen later krijg ik een mail dat er toch producten niet op voorraad bleken te zijn, dus dat deze niet geleverd worden. Lekker makkelijk om er zo mee om te gaan, er wordt geen enkele compensatie of oplossing geboden.

In de winkels zelf is het niet veel beter, bij acties hangt bv. een kaartje van 11 gratis op een schap, maar dan blijken bepaalde artikelen hier niet bij te horen, terwijl dit niet staat aangegeven. Ook gaan kortingen er vaak niet af, zowel door systeemsfouten als onoplettendheid (het niet kijken naar kortingsstickers, niet controleren) van medewerkers, vrijwel altijd iets koop klopt er weer iets niet, waardoor je weer terug kan naar de kassa. Ik ben zelf ook caissière en ik zou me rot schamen als er zo veel fouten werden gemaakt.

Ook echt een slechte klantenservice, ik heb 6x geprobeerd contact op te nemen met een medewerker via de chatrobot en telkens zo’n 10 min gewacht, dan ga ik even snel wat anders doen en als ik later weer kijk is er een bericht terug van een medewerker dat ze het gesprek verlaten hebben wegens inactiviteit (je krijgt ook geen melding dat er een medewerker in het gesprek zit, dus verwachten ze dan dat je een halfuur naar je scherm gaat staren en in de startblokken zit om te antwoorden? De vraag stond zelfs al in de chat, maar ze vertikken dit te lezen en een antwoord te geven of een paar minuten in de chat te blijven. Kan je weer opnieuw het keuzemenu van de chatrobot door, heb je helemaal niks aan zo. Uiteindelijk lukte de 7e poging na 20 minuten te wachten, medewerker beantwoord de eerste vraag, ik typ gelijk de tweede vraag en zie tegelijkertijd een bericht ‘graag gedaan, fijne dag’ krijg na versturen weer een antwoord van de chatrobot dat ze hier niet bij kan helpen, waardoor je weer opnieuw kan wachten. Ook is er geen e-mailadres waar je een vraag naar kan sturen. Echt wat een service…

De aanbiedingen vind ik over het leuk, maar telkens wordt ik weer teleurgesteld doordat er er producten niet voorradig zijn er weer iets niet klopt.

Gewenste Oplossing:

Excuses, de chatrobot en voorraad verbeteren en compensatie voor alle gemaakte fouten, bijvoorbeeld een cadeaubon