Klacht: Actie

Jullianna op 08 april 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 8 april 2020

Een klant van Kruidvat in Berghem wilde gebruikmaken van een actie voor scheermesjes, maar deze waren uitverkocht. Na terugkomst op maandag kreeg de klant te horen dat de actie niet meer geldig was en na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, werd er geen oplossing geboden. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt de afhandeling onterecht.

Mijn Klacht:

Ik was zaterdag in een winkel in Berghem om van een actie gebruik van maken. Om scheermesjes te kopen met google home. Helaas was de mesjes uitverkocht. Is tegen mij gezegd dat ik maandag terug moet komen. Maandag ben ik er teruggegaan en krijg ik te horen dat de actie niet meer telt. Meteen ook klantenservice hierover gebeld en de situatie uitgelegd hebben ze mij beloofd dat ik dinsdag hierover terug gebeld wordt. Weer niks gehoord. Vandaag contact gehad met klantenservice chat en jullie willen het niet meer oplossen. Ik vind het echt niet netjes. Dat ik zo lang hier bezig was en dat iemand een goede nette oplossing kan aanbieden.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog van de actie gebruik van kan maken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM