Mijn Klacht:

In maart had ik bij de kruidvat 4 vouchers gekocht vlak daarna kwam de lockdown vanwege de coronavirus. Ik kon mijn 4 vouchers voor de dierentuin voor 12 juli verzilveren, ik heb het op 10 juli verzilverd. Ik heb exact de instructies gevolgd wat op mijn kassabon stond.Na het verzilveren van mijn vouchers moest ik een keuze aangeven naar welke dierentuin, ik koos voor Diergaarde Blijdorp, daarna werd ik doorverwezen om meteen een tijdslot reservering te maken Ik kreeg een email bevestiging , ik moest de bijlage openen printen en meenemen naar ons bezoek bij de dierentuin. Op zaterdag 18 juli ben ik met mijn gezin naar de Diergaarde Blijdorp geweest ,jammer genoeg zijn we maar tot de kassa gekomen. De kassamedewerkster nadat ze alle 4 geprinte A-4jes gescand had, vroeg om entreekaartjes. Ik was verbaasd, omdat op het A-4tje stond 4 x tickets, € 0,00, tijdslot reservering en onderaan stond bewaar dit ticket goed. Om dit verhaal kort te maken: we zijn weggestuurd. Thuis aangekomen ben ik nogmaals mijn email nagegaan, niets anders dan alleen 4 onduidelijke tickets wat volgens de kassamedewerkster, de telefoniste van de dierentuin en ticketcounter een tijdslot reservering was.
Waar zijn mijn tickets dan gebleven dacht ik ,ze zijn wel verzilverd.
Ik heb een klacht bij de ticketcounter ingediend.
Ik moest de gegevens doorgeven aan ticketcounter en zij zouden het voor mij uitzoeken. Ik had de 4 kassabonnen e-tickets gescand en als bijlage in de mail verzonden
Als antwoord van ticketcounter heb ik gekregen dat ik de kaartjes nooit verzilverd heb en dat de activatiedatum om de vouchers te verzilveren al verlopen is!!! met mijn vragen moet ik maar contact opnemen met kruidvat. Op de website van kruidvat staat aangegeven dat je je vouchers tot 19 juli kan verzilveren, ik heb het op 10 juli gedaan.
Kortom € 66,00 kwijt,vouchers zijn verzilverd, maar niet verder gekomen dan tot de kassa van de dierentuin, teleurgestelde kinderen en geen oplossing !!

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn als ik mijn 4 entreekaartjes alsnog toegezonden krijg, of het bedrag van € 66,00 terug krijg.