Mijn Klacht:

Ik ben laatst een nieuwe klant geworden bij KPN, je collega raadde ons toen aan om Digitenne tv te nemen, omdat normale tv niet handig was i.v.m de plek van de aansluiting. Eergisteren is de monteur geweest, die gaf direct aan dat Digitenne tv absoluut niet nodig is en hij niet begreep waarom zijn collega dit geadviseerd heeft. Hij heeft toen contact opgenomen met de collega om dit direct aan te passen, nu krijg ik een factuur binnen met het bedrag van Digitenne tv namelijk 61,50 terwijl de monteur bewust de Digitenne tv niet heeft aangesloten omdat ik vandaag of morgen het gewone internet kastje binnen zou krijgen. Ik heb net gebeld met de klantenservice van KPN, en ze gaf aan dat ze heb abonnement pas per 31 mei kan aanpassen hier ben ik het absoluut niet mee eens, omdat ik niet ga betalen nu voor Digitenne tv wat niet nodig is en ook niet aangesloten is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het bedrag op de factuur nu aangepast word, en ik ook nu het internet kastje binnen krijg wat ik nodig heb. Ik ben niet bereid om te betalen voor een dienst die aangesmeerd word die ik niet nodig blijk te hebben. Ook zou ik willen weten waarom dit niet geregeld is, de monteur heeft KPN opgebeld waar ik zelf naast heb gezeten en vervolgens is er niks mee gedaan. Ik vind dit echt heel erg vervelend. Ik ben overgestapt van Ziggo naar KPN, maar heb nu al binnen een aantal dagen een slechte ervaring dus ik hoop dat jullie dit z.s.m op gaan lossen.