Klacht: tv uitval kortstondig

mielcouvee op 18 januari 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 18 januari 2021

Een gebruiker met een nieuwe Samsung 65 Inch 8K tv ervaart regelmatig kortstondige uitval van beeld en geluid tijdens het gebruik van interactieve tv, wat als storend wordt ervaren. De problemen doen zich niet voor bij andere media-aansluitingen en lijken gerelateerd te zijn aan de datastroom van KPN. De klager vraagt om een oplossing, aangezien vergelijkbare ervaringen ook bij bekenden zijn opgemerkt.

Mijn Klacht:

Ik heb een samsung 65 Inch 8K tv. Nieuw.
Regelmatig valt het beeld en geluid weg kortstondig. Soms wel 10 keer achter elkaar of midden van de avond. Heel storend en vervelend. Hij doet het alleen bij gebruik van interactieve tv en niet bij media aansluitingen zoals DVD, mediaspeler of anders. Soms zie ik een ronddraaiend cirkeltje i het midden draaien dat wijst op data storing. Samsung erbij gehad en dit is geen tv storing maar heeft te maken uit de stroom data die ik via KPN binnen krijg. Bekenden om mij heen zeggen ook zoiets te hebben. Graag een oplossing van u. Ik heb geen glasvezel.

Gewenste Oplossing:

U moet dit oplossen want ik betaal voor 4K en heb 100 aangevraagd en mijn idee is dat het vele malen minder is dan waar ik voor betaal. De term tot in uw reclame overzicht is mi misleidend.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie