Klacht: tv menu traag

Anytone op 10 januari 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 10 januari 2021

Klant ervaart sinds september 2020 een traag tv-menu en frequent resetten van de ontvangers, wat leidt tot lange periodes zonder televisie. Ondanks meerdere contacten met de helpdesk en het vervangen van de ontvanger, blijft het probleem aanhouden. De klant is ontevreden over de geboden oplossingen en overweegt zijn abonnement bij KPN op te zeggen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

van af sept.2020 traag menu regelmatig reset de ontvanger zich 20 min.geen tv. Er zijn twee ontvangers bij alle bij zelfde probleem. Heb ook al andere ontvanger gehad maar het probleem blijft. Div.malen contact gehad met helpdesk. Maar nog steeds het zelfde probleem. De manier waarbij het word opgelost vind ik heel slecht. Als het nog langer duurt overweeg ik mij hele Abonnement bij kpn weg te halen.

Gewenste Oplossing:

Dat het nu eindelijk eens op gelost wordt.
En een compensatie van Abonnements geld.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie