Klacht: storing Reggefiber / KPN

Roald8927AL op 15 januari 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 15 januari 2021

Er is sinds twee dagen geen internetverbinding op het glasvezelkastje. Een monteur heeft vastgesteld dat het probleem bij een nabijgelegen kast ligt, maar kan hier niets aan doen. Het probleem moet worden opgelost door een monteur van Reggefiber, die pas na het weekend kan komen, wat als onwenselijk wordt ervaren, vooral met een groot gezin.

Mijn Klacht:

Sinds 2 dagen geen internet signaal meer op het glasvezelkastje. Vandaag kwam de monteur. De beste man is naar een kast in de buurt gereden en constateerde dat hier het probleem lag, welke meerdere huishoudens moet treffen, maar kon helaas niets verrichten. Het probleem dient verholpen te worden door een monteur van Reggefiber, zo werd me vertelt. Die hebben hier maar weinig haast mee en geven de monteur te kennen dat hier na het weekend naar gekeken wordt. Helaas voor ons werkt men in het weekend namelijk niet. Zeker in deze periode erg onwenselijk met een groot gezin en bijzonder slecht dat een groot bedrijf niet in staat is een monteur in het weekend te sturen!

Gewenste Oplossing:

Tevreden als er vandaag nog een monteur naar het betreffende kastje gaat.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie