Sijmenlam op 13 december 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN ervaart aanhoudende problemen met de wifi-verbinding in huis en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice zonder een effectieve oplossing te ontvangen. Ondanks de belofte dat een monteur zou worden gestuurd, heeft de klant nooit een afspraak kunnen maken. De klant is ontevreden over zowel het product als de geboden service.
mijn wifi in huis is heel slecht, heb hier al verschillende keren voor gebeld maar er is nog nooit een passende oplossing aangeboden. laatste keer zou er een monteur aangestuurd worden, en ik zou voor een afspraak gebeld worden! is nooit gebeurd. wil een mail sturen maar dat kan niet. je wordt altijd er op aan gestuurd dit online op te lossen maar probleem blijft zich voordoen! oftewel slecht product en zeer slechte klantenservice!
als alles naar behoren werkt!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
