Mijn Klacht:

Ik heb op 13/7/2021 in de KPN-winkel in de Kinkerstraat een nieuwe telefoon besteld, een Oppo, waarbij mijn abonnement is verlengd. De medewerkers had helemaal geen zin om ons te helpen, hij verstrekte de hoognodige informatie, maar meer ook niet. Ik vroeg hem hoe het met de betaling zat, hij zei dat dit met mijn factuur geregeld zou worden. Hij gaf niet aan dat ik deze telefoon gespreid zou kunnen betalen, dus ik dacht die keuzemogelijkheid krijg ik dan kennelijk later wel. Toen mijn factuur kwam bleek dat ik de telefoon in een keer moest betalen en dit kon niet veranderd worden. De medewerker heeft een donkere huidskleur, verder kan ik hem niet beschrijven, aan tijdstip en datum kunt u zien wie er toen werkte. Dit is de 3e of 4e telefoon die ik koop bij KPN, en altijd kreeg ik uitgebreide uitleg. Dit keer was dat niet zo. Met veel moeite en tegenzin heeft een een beschrijving uitgeprint over hoe de gegevens konden worden overgezet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de telefoon gespreid kan betalen, maar dat zal wel niet meer lukken. Ik wil in ieder geval aangeven dat deze medewerker de goede ervaringen die ik eerder heb gehad teniet doet.