Michael Aken, van op 08 september 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN heeft een klacht ingediend over een onbeleefde telefoniste die hem belde met een aanbieding voor glasvezel. Tijdens het gesprek op 8 september 2021 voelde de klant zich onheus bejegend en het gesprek werd abrupt beëindigd. De klant verzoekt KPN om het gesprek te controleren en passende actie te ondernemen.
Ik werd gebeld met een aanbieding tav Glasvezel en ik werd tijdens het gesprek onheus bejegend door de jonge dame die belde.
Het gesprek werd abrupt afgebroken om 12.53 uur op 8-9-2021. Wellicht kunt u intern het gesprek nog even afluisteren en aktie ondernemen?
Ik denk dat de jongedame in kwestie aangesproken moet worden op haar gedrag en handvatten aangereikt moet krijgen om iets soepeler op nietsvermoedende potentiele klanten te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
