Een klant van KPN ervaart problemen met de klantenservice en het ontvangst van de televisie. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij de verbinding vaak verbroken werd en de medewerker weinig bereidheid toonde om te helpen, blijft het probleem van een slecht signaal en een oranje ethernetlampje aanhouden.
Het ethernet lampje brandt oranje. Slecht ontvangst met tv. Al weken lang. Vandaag gebeld eerste keer verbinding naar 3 minuten verbroken. 2e keer gebeld dame had niet zo veel zin om te helpen. Heeft u tv ontvangst was de vraag ja soms en soms ook weer niet. Ik zie niets zegt ze dus ik kan je niet helpen. einde verhaal .
Wanneer je fatsoenlijk te woord word gestaan en dat de andere kant van de lijn niet zwijgt en zegt ik kan u niet helpen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
