Klacht: glasvezel aan sluiten

frankenj op 11 juni 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 11 juni 2021

Klant heeft glasvezel laten aansluiten door KPN, maar de verbinding werkt niet na twee uur werk van de monteur. Na contact met KPN is er een afspraak gemaakt voor een nieuwe monteur om de storing op te lossen, maar klant moet nu ook betalen voor de installatie, wat niet eerder was gecommuniceerd. Klant heeft bovendien twee snipperdagen moeten opnemen om thuis te zijn voor de afspraken.

Mijn Klacht:

glasvezel binnen gebracht door kpn vervolgens komt een monteur van kpn het binnen aansluiten maar geen verbinding binnen 2 uur bezig geweest met als resultaat werkt niet doorgebeld naar kpn krijg telefoontje komt iemand langs om storing op telossen komt donderdag is binnenen los het problem zo op maar nou moet de monteur nog langs komem om te instaleren maar nou blijkt dat ik dat moet betalen dat horde ik van een college van kpn hoe kan dat en ik heb ook nog twee snipperdagen moeten nemen om op tijd thuis te zijn graag reactive op dit

Gewenste Oplossing:

dat alles fatsoenlik wordt opgelost

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie