Klacht: Factuur is veel hoger als belooft in overeenkomst

[email protected] op 02 augustus 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 2 augustus 2021

Klant heeft op 20 mei 2021 een overeenkomst met KPN getekend, waarin afspraken zijn gemaakt over kosten en kortingen. De huidige factuur bedraagt echter €82,45 per maand, terwijl was beloofd dat de kosten de eerste 8 maanden €36,65 zouden zijn en daarna €51,92. Daarnaast ontvangt de klant geen korting op de mobiele abonnementen en blijven de betalingen aan Ziggo doorlopen, wat niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.

Mijn Klacht:

20-05-2021 na een paar keer gebeld te zijn overeenkomst 1593551 getekend.Duidelijk afgesproken we hebben 3 tv waarvan 1 buiten.Er werd belooft dat alles gratis wordt omgezet, korting op 2mobiele abonnementen,opzeggen ziggo ,kosten eerste 8 maanden €36,65 daarna€51,92.
Momentopname nu,1rek.hele maand €82,45
Mobiel 2 stuks geen korting
Ziggo betalingen gaan gewoon door
Dit is niet afgesproken, er over gebeld (stuur maar een klacht) telefonis be handelen we niets(wel beloven met nieuw contract).
Een uur aan het zoeken waar ik deze brief kan indienen

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk alle problemen oplossen,anders weer terug naar ziggo en dan zijn alle extra kosten voor kpn(evt met rechtbijstand)
Graag telefonische oplossing.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie